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03Jun
【拼多多】應(yīng)對(duì)僅退款客戶的方法 今日?圍觀熱度 114?客戶運(yùn)營 拼多多平臺(tái)有人拍了訂單要僅退款，可以直接填寫上物流單號(hào)，填好物流單號(hào)后，讓快遞進(jìn)行掃件記錄。掃了件之后他就會(huì)申請(qǐng)僅退款，這個(gè)時(shí)候僅退款就不會(huì)直接給他退款了，然后給 . . .
08Jul
商家會(huì)員運(yùn)營等級(jí)能力上線（6月底重要通知） 330天前?圍觀熱度 142?客戶運(yùn)營 重要通知 經(jīng)過幾個(gè)月的試運(yùn)行， 2020年7月13日 ，商家會(huì)員運(yùn)營等級(jí)將正式上線。 屆時(shí)， 所有的自運(yùn)營權(quán)限和會(huì)員運(yùn)營能力，將按照商家會(huì)員運(yùn)營等級(jí)自動(dòng)控制權(quán)限開放。 后續(xù)將不再需 . . .
02Jul
6月30日，客戶之聲工單通指標(biāo)上線！ 336天前?圍觀熱度 276?客戶運(yùn)營 【背景概述】 為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者問題解決時(shí)效，降低店鋪投訴糾紛，輔助店鋪經(jīng)營，天貓平臺(tái)全新發(fā)布商家協(xié)同千牛產(chǎn)品。由于消費(fèi)者求助平臺(tái)客服，平臺(tái)客服判斷需 . . .
28Jun
天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)解讀 706天前?圍觀熱度 4451?客戶運(yùn)營 一、 什么是天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí) 天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)是天貓基于商家無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)表現(xiàn)對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定。體驗(yàn)星級(jí)分為4.5星－3星，4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星。天貓 . . .
28Jun
【重磅消息】天貓活動(dòng)價(jià)格規(guī)則升級(jí) 706天前?圍觀熱度 327?客戶運(yùn)營 為了讓天貓消費(fèi)者獲得更簡單、更好的活動(dòng)優(yōu)惠體驗(yàn)，同時(shí)提升活動(dòng)期間商家定價(jià)靈活性、改善平臺(tái)營商環(huán)境，天貓 將對(duì)最低價(jià)規(guī)則做出升級(jí) 取消活動(dòng)報(bào)名時(shí)的原有最低成交價(jià)規(guī)則校 . . .
25Aug
評(píng)價(jià)“折疊”上線通知 1013天前?圍觀熱度 589?客戶運(yùn)營 為了提升用戶的寶貝評(píng)價(jià)閱讀體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者做出合理的購物決策，構(gòu)建評(píng)價(jià)健康的環(huán)境，結(jié)合寶貝評(píng)價(jià)各項(xiàng)功能的優(yōu)化，淘寶網(wǎng)新增評(píng)價(jià)折疊功能。折疊功能，是用大數(shù)據(jù)多維度篩 . . .
03Aug
千牛如何設(shè)置自動(dòng)催付/核對(duì)收貨地址/退貨提醒？ 1035天前?圍觀熱度 4016?客戶運(yùn)營 親，千牛客戶運(yùn)營平臺(tái)自動(dòng)催付，自動(dòng)核對(duì)收貨地址，退貨提醒設(shè)置方式如下： 1. 打開 PC 端千牛工作臺(tái)，在搜索欄中輸入 客戶服務(wù) ，打開該插件，在左側(cè)菜單欄中找到 自動(dòng)化任務(wù) 點(diǎn) . . .
10Jun
智能輔助介紹及開啟操作 1089天前?圍觀熱度 3951?客戶運(yùn)營 1、什么是智能輔助？ 店小蜜的服務(wù)方式有全自動(dòng)模式和智能輔助兩種，全自動(dòng)服務(wù)即完全由機(jī)器人服務(wù)買家，智能輔助則是依附在客服賬號(hào)和客服一起接待買家，回復(fù)的內(nèi)容包括自動(dòng) . . .
10Jun
哪些場景會(huì)自動(dòng)回復(fù)？ 1089天前?圍觀熱度 190?客戶運(yùn)營 有四種情況會(huì)自動(dòng)回復(fù) ，①官方知識(shí)庫中的已支持自動(dòng)回復(fù)的場景，具體場景見店小蜜后臺(tái)： 特別注意： 這里的答案內(nèi)容只能查看，若需要 編輯 ，需要 去知識(shí)庫 模塊中 操作 ②自定 . . .
10Jun
店小蜜官方知識(shí)庫和自定義知識(shí)庫的區(qū)別 1089天前?圍觀熱度 1904?客戶運(yùn)營 官方知識(shí)庫也叫行業(yè)高頻問題庫 匯總了算法基于海量買家問題訓(xùn)練出的所有行業(yè)通用的高頻問題，以及各行業(yè)專屬的高頻問題。 官方通用知識(shí)分為商品問題、活動(dòng)優(yōu)惠、下單付款、物流 . . .
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