官方知識(shí)庫(kù)也叫行業(yè)高頻問(wèn)題庫(kù)匯總了算法基于海量買家問(wèn)題訓(xùn)練出的所有行業(yè)通用的高頻問(wèn)題，以及各行業(yè)專屬的高頻問(wèn)題。官方通用知識(shí)分為“商品問(wèn)題”、“活動(dòng)優(yōu)惠”、“下單付款”、“物流問(wèn)題”、“售后退款”、“店鋪服務(wù)”、“聊天互動(dòng)”七大類問(wèn)題。具體配置方法可以參考課程《官方知識(shí)庫(kù)的配置與使用》，查看鏈接:https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?itemId=560747405240  自定義知識(shí)庫(kù)由商家自行維護(hù)添加整理的店鋪?zhàn)灾鞲哳l問(wèn)題，自定義知識(shí)庫(kù)包括“關(guān)鍵詞設(shè)置”和“問(wèn)大家”具體配置方法可以參考課程《自定義知識(shí)的配置與使用》（鏈接：https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84926）、《如何使用“關(guān)鍵詞”》 （鏈接： https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84928 ） ，《如何使用“問(wèn)大家”》 （鏈接：https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84929）  問(wèn)題識(shí)別優(yōu)先級(jí)說(shuō)明：定位知識(shí)優(yōu)先級(jí)：關(guān)鍵詞設(shè)置>官方知識(shí)庫(kù)/自定義問(wèn)題（取匹配度高的知識(shí)）>問(wèn)大家；答案優(yōu)先級(jí)：1. 答案在同等條件下會(huì)隨機(jī)回復(fù)；2. 若答案關(guān)聯(lián)了時(shí)效與商品，則回復(fù)的優(yōu)先級(jí)為：關(guān)聯(lián)時(shí)效答案 > 指定商品答案> 指定分類答案 > 全部商品答案；