一、什么是天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)

天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)是天貓基于商家無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)表現(xiàn)對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定。體驗(yàn)星級(jí)分為4.5星－3星，4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星。天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證可為消費(fèi)者購物鏈路提供更權(quán)威的體驗(yàn)選擇參考。

二、體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證體系

1. 體驗(yàn)星級(jí)適用范圍：天貓平臺(tái)全部實(shí)物類商家；

2.認(rèn)證周期：每月1號(hào)和16號(hào)進(jìn)行考核和認(rèn)證（認(rèn)證日），參考認(rèn)證日前一天數(shù)據(jù)（即每月最后一天和15號(hào)）,每次認(rèn)證有效期為認(rèn)證日起（含認(rèn)證當(dāng)日）至下一個(gè)認(rèn)證日（不含認(rèn)證日次日）為止。

3.體驗(yàn)星級(jí)商家看板 

說明：看板提供每日的更新數(shù)據(jù)，前臺(tái)認(rèn)證使用每月最后一天和15號(hào)數(shù)據(jù)，請(qǐng)通過日期框進(jìn)行篩選。

 

 

4.星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

 a.體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)考核特色服務(wù)的商家，特色服務(wù)考核類目，

 

 

b.體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)不考核特色服務(wù)的商家）

 

 

 

考核指標(biāo)詳細(xì)解讀請(qǐng)參考：

 

舉例解讀星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

如下為某商家無憂購體驗(yàn)指標(biāo)表現(xiàn)：

總分：該商家體驗(yàn)總分為3.471，達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為4.2分，總分不達(dá)標(biāo)；

單項(xiàng)指標(biāo)：該商家商品體驗(yàn)入圍，物流體驗(yàn)入圍、售后體驗(yàn)入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗(yàn)入圍、特色服務(wù)入圍；

成交：該商家成交能力入圍；

因此該商家體驗(yàn)星級(jí)為4星。

5.體驗(yàn)星級(jí)降級(jí)機(jī)制：

1）為了確保體驗(yàn)認(rèn)證商家的品質(zhì)服務(wù)能力持續(xù)符合天貓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，4.5星需同時(shí)滿足如下條件，若無法滿足如下條件，將降級(jí)表達(dá)，節(jié)點(diǎn)處罰記錄

違規(guī)類型	4.5星體驗(yàn)需同時(shí)滿足	考核口徑
A類一般違規(guī)	無節(jié)點(diǎn)處罰	每天監(jiān)控
B類嚴(yán)重違規(guī)	"抽檢不合格"累計(jì)=< 6分
	累計(jì)=<12分

2）若商家有經(jīng)營經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，及與天貓官方抽檢到的特定商品相同的商品，天貓有權(quán)對(duì)商家星級(jí)進(jìn)行降級(jí)調(diào)整。

三、體驗(yàn)星級(jí)展示

天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)將在9月初上線灰測(cè)展示，期間僅部分灰測(cè)類目在手淘端展示，具體展示位置以及樣式參考如下（最終請(qǐng)以頁面為準(zhǔn)），未展示類目后續(xù)開放情況請(qǐng)關(guān)注天貓平臺(tái)官方通知

 

 

手貓端：

 

 

 

灰測(cè)類目如下：（展示時(shí)間請(qǐng)以頁面為準(zhǔn)）

行業(yè)	灰測(cè)類目名稱	展示時(shí)間
大快消	洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰_個(gè)護(hù)	第一批測(cè)試類目
	尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床
	孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)
	水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食_水產(chǎn)
美家	床上用品
	家居飾品
	居家布藝
汽車	汽車/用品/配件/改裝_汽車零配件
消費(fèi)電子	個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材
	廚房電器
	生活電器
大服飾	ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡	第二批測(cè)試類目
	手表
	箱包皮具/熱銷女包/男包
	箱包皮具/熱銷女包/男包_旅行箱
	運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件
	飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新
大快消	童裝/嬰兒裝/親子裝
	零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)
美家	收納整理
汽車	汽車/用品/配件/改裝_汽車用品/內(nèi)飾品
消費(fèi)電子	書籍/雜志/報(bào)紙
	3C數(shù)碼配件

 

FAQ:

1. 天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)和無憂購店鋪打標(biāo)有什么區(qū)別？

親，天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)與目前的無憂購優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)店鋪考核的指標(biāo)數(shù)據(jù)維度和標(biāo)準(zhǔn)一致，根據(jù)體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)星級(jí)為4.5星的商家同時(shí)也是天貓無憂購?fù)笜?biāo)的商家，星級(jí)更新時(shí)間和無憂購打標(biāo)更新時(shí)間一致。

2.天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證為什么不展示？

親，天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)將在9月初上線灰測(cè)，灰測(cè)期間僅部分灰測(cè)類目在手淘端展示，具體展示位置以及樣式請(qǐng)以頁面為準(zhǔn)，未展示類目后續(xù)開放情況請(qǐng)關(guān)注天貓平臺(tái)官方通知。

3.天貓無憂購的指標(biāo)數(shù)據(jù)已經(jīng)提升了，為什么我的星級(jí)沒有更新?

親，天貓?bào)w驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證展示更新周期為：每月1號(hào)和16號(hào)進(jìn)行考核和認(rèn)證（認(rèn)證日），參考認(rèn)證日前一天數(shù)據(jù)（即每月最后一天和15號(hào)）,每次認(rèn)證有效期為認(rèn)證日起（含認(rèn)證當(dāng)日）至下一個(gè)認(rèn)證日（不含認(rèn)證日次日）為止。如未到認(rèn)證日，前臺(tái)展示不能改變哦，建議您繼續(xù)保持提升。

4.四星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中接入服務(wù)指什么？

親，如您屬于主營類目是特色服務(wù)覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務(wù)且有特色服務(wù)要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務(wù)，點(diǎn)此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

5.為什么我店鋪的DSR變成灰色了？

  親， DSR 依然是消費(fèi)體驗(yàn)反饋評(píng)價(jià)的參考信息，體驗(yàn)星級(jí)更能客觀反映店鋪全鏈路的客戶體驗(yàn)的水平，可為消費(fèi)者購物鏈路提供更權(quán)威的體驗(yàn)選擇參考， 建議您關(guān)注體驗(yàn)星級(jí)變化。