618即將來(lái)臨

各位小主是否想把店鋪業(yè)績(jī)沖高！沖高！再?zèng)_高！

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-興趣人群轉(zhuǎn)化來(lái)幫你。

內(nèi)測(cè)資格申請(qǐng)：https://tsw.taobao.com/task/taskDetail.htm?taskId=8551（每晚6點(diǎn)開(kāi)通申請(qǐng)）

為什么要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)興趣人群？

---興趣人群：針對(duì)店鋪近3-10天有加購(gòu)/收藏行為但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

這部分買(mǎi)家有加購(gòu)/收藏行為證明對(duì)店鋪是有興趣的，但未轉(zhuǎn)化?也許是忙忘記，也許是還在糾結(jié)？這個(gè)時(shí)候需要給予一定的刺激后快速轉(zhuǎn)化。

怎么設(shè)置轉(zhuǎn)化興趣人群？--目前白名單開(kāi)放（6.27全量開(kāi)放）

1、登陸客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，找到【智能營(yíng)銷(xiāo)】-【興趣人群轉(zhuǎn)化】，點(diǎn)擊立即創(chuàng)建

2、進(jìn)入興趣人群策略創(chuàng)建：

核心三步驟：

①設(shè)置優(yōu)惠券，建議較大力度至少有別于店鋪通用優(yōu)惠券;---優(yōu)惠券設(shè)置的張數(shù)一定要大于興趣人群數(shù)量，否則很多買(mǎi)家會(huì)出現(xiàn)發(fā)放失敗的！

②設(shè)置短信，對(duì)興趣人群中的近720天有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的用戶進(jìn)行短信觸達(dá);

③店鋪首頁(yè)設(shè)置海報(bào)，該海報(bào)只有興趣人群可見(jiàn)，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。--設(shè)置完海報(bào)后，一定記得要去店鋪后臺(tái)裝修

具體如下：

① 設(shè)置優(yōu)惠券：優(yōu)惠券設(shè)置的時(shí)候注意必須選擇：推廣方式-賣(mài)家發(fā)放，推廣范圍-客戶關(guān)系管理。

②設(shè)置短信和海報(bào)：

•        短信首次申請(qǐng)需要開(kāi)通，詳見(jiàn)https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7727610
• 首次開(kāi)通短信需要審核，為不影響618進(jìn)度，大家可以先設(shè)置策略，等短信開(kāi)通后把短信通道補(bǔ)上！
•    海報(bào)設(shè)置：建議根據(jù)平臺(tái)提供的加購(gòu)、收藏商品，制作一張海報(bào)與頁(yè)面。該活動(dòng)海報(bào)與頁(yè)面只有興趣人群進(jìn)店才能看到
•        短信與海報(bào)建議都事先去生成淘短鏈，淘短鏈生成地址：https://ecrm.taobao.com/channel/create_short_link.htm （生成店鋪首頁(yè)地址）
• 
• ③選擇活動(dòng)時(shí)間：

• 這里活動(dòng)的時(shí)間相當(dāng)于策略執(zhí)行周期，因?yàn)槊刻於紩?huì)有店鋪新增的興趣人群，所以設(shè)置一個(gè)周期，相當(dāng)于設(shè)置后的第一天會(huì)全量發(fā)送，后續(xù)每一天發(fā)送新增部分。

• 目前設(shè)置后，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是t+1開(kāi)始執(zhí)行，但海報(bào)裝修后是實(shí)時(shí)生效的。
• 且目前策略不支持刪除，大家創(chuàng)建的時(shí)候要謹(jǐn)慎，6.22后支持刪除策略功能。
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• 3、如果設(shè)置了定向海報(bào)，務(wù)必要去店鋪裝修

打開(kāi)旺鋪后臺(tái)，進(jìn)入頁(yè)面編輯，將“【圖文類(lèi)】-【定向模塊】”拖拉至旺鋪首頁(yè)醒目位置，點(diǎn)擊保存發(fā)布。

旺鋪中的定向模塊就是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里的定向海報(bào)，兩者相同，叫法不一樣。

特別說(shuō)明：

1、如果我店鋪的興趣人群數(shù)量較大，但每日優(yōu)惠券發(fā)送有限制，怎么辦？

答：若興趣人群數(shù)量大于每日發(fā)送優(yōu)惠券的限制，只要第二天他還屬于興趣人群，系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)給他發(fā)送，所以量大的賣(mài)家設(shè)置周期可以長(zhǎng)一點(diǎn)。

2、設(shè)置優(yōu)惠券技巧？

答：推廣方式-賣(mài)家發(fā)放，推廣范圍-客戶關(guān)系管理,設(shè)置的優(yōu)惠券張數(shù)要大于興趣人群數(shù)量。

3、短信模板可以改嗎？

答：目前支持更改模板，不支持自定義編輯內(nèi)容。建議使用含有淘短鏈或商品名稱變量的模板，短信的商品取商品短名，同時(shí)融入了大數(shù)據(jù)的算法力量。

4、我設(shè)置錯(cuò)誤，想修改怎么辦？

可點(diǎn)擊策略的編輯按鈕，進(jìn)行策略時(shí)間延長(zhǎng)、更換短信、海報(bào)模板等；

5、策略（運(yùn)營(yíng)計(jì)劃）生效中，我就是想刪除或暫停，怎么操作？

這個(gè)功能我們?cè)?月22日會(huì)上線，目前若賣(mài)家一定要?jiǎng)h除或暫停，可以通過(guò)優(yōu)惠券后臺(tái)把優(yōu)惠券先刪除，然后點(diǎn)擊運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的編輯，刪除里面的短信，再去旺鋪把定向模塊刪除就可以了!