各位親愛的賣家：

        2016年4月19日起，我們將對官方客戶關(guān)系管理后臺（ecrm.taobao.com)中“平臺權(quán)益－支付寶紅包”功能設(shè)置的紅包模板將做以下調(diào)整：

1、紅包模板最小面額提升為1元，自定義紅包面額最高不超過999元；

2、原5元及以上紅包會通過手淘push直接顯示在消費(fèi)者手機(jī)桌面的功能將暫停，會和5元以下紅包一樣，通過手淘的消息盒子通知到消費(fèi)者。

3、（重要）每次發(fā)送上限為10萬元，針對同一個人群模板最多只能發(fā)送10萬人，如果超過10萬人請勿重復(fù)發(fā)送！否則會讓同一批買家重復(fù)收到紅包造成浪費(fèi)！（最好的方式是只針對一個人群模板發(fā)送一次，選擇最大的發(fā)送量）。4、目前已經(jīng)創(chuàng)建但未支付的紅包模板全部取消。5、已經(jīng)創(chuàng)建并支付的紅包模板，及已經(jīng)在發(fā)的紅包將不受影響，可繼續(xù)發(fā)放。

 

（重要）每次發(fā)送上限為10萬元，針對同一個人群模板最多只能發(fā)送10萬人，如果超過10萬人請勿重復(fù)發(fā)送！否則會讓同一批買家重復(fù)收到紅包造成浪費(fèi)！（最好的方式是只針對一個人群模板發(fā)送一次，選擇最大的發(fā)送量）。

        此次調(diào)整請各位賣家知曉，給大家造成的不便，敬請諒解

 

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支付寶紅包發(fā)放有什么好處？

1、最有效的客戶關(guān)懷。以最直接、實(shí)在的權(quán)益進(jìn)行客戶關(guān)懷，提升客戶對店鋪的認(rèn)可與粘性。

2、專享的手淘消息通道。5元及以上紅包將通過手淘push直接顯示在消費(fèi)者手機(jī)桌面（近期上線）；5元以下通過消息盒子提醒。有效的觸達(dá)消費(fèi)者，直接將品牌信息透出給消費(fèi)者。

 

注意：很多賣家咨詢紅包是不是只能在本店鋪使用，答案是：否！支付寶紅包可以全網(wǎng)通用，請賣家們謹(jǐn)慎選擇面額。

 

消費(fèi)者收到紅包的體驗(yàn)：

1、紅包駕到，通過消息盒子紅點(diǎn)提醒。

2、點(diǎn)開進(jìn)入紅包列表，清楚展示發(fā)送紅包的品牌名稱。

 

3、點(diǎn)開進(jìn)入紅包詳情頁面，品牌名稱即logo展示，同時還可點(diǎn)擊“立即使用”，向店鋪首頁引流。

 

4、平時消費(fèi)者還可以通過手淘卡券包查看紅包：

 

 

 

支付寶紅包使用教程：

支付寶紅包的發(fā)放有兩種方式，一種是直接在官方客戶關(guān)系管理后臺進(jìn)行發(fā)放，第二種是通過第三方的應(yīng)用工具進(jìn)行發(fā)放。下面分別就兩種操作方式進(jìn)行講解：

 

方法一、直接在官方客戶關(guān)系管理后臺進(jìn)行發(fā)放：

 

Step 1：打開客戶關(guān)系管理后臺：ecrm.taobao.com，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的“體驗(yàn)新版”，再通過短鏈或者圈人等按鈕進(jìn)入到新版。

Step 2：找到權(quán)益中心-平臺權(quán)益，點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到支付寶紅包的應(yīng)用。

 

Step 3：簽約成功后，即可創(chuàng)建支付寶紅包。

 

Step 4：創(chuàng)建一個紅包模板，請務(wù)必仔細(xì)閱讀紅包使用規(guī)則，自定義紅包面額1-999元；

Step 5: 確認(rèn)一下紅包的個數(shù)和金額，即可創(chuàng)建紅包模板。

 

Step 6 : 登錄支付寶，完成扣款，紅包模板即創(chuàng)建成功。

Step 7：紅包模板創(chuàng)建好后，你就可以在客戶列表中去圈定你想發(fā)送紅包的人群，向他們定向發(fā)送紅包啦。

可以在新版會員關(guān)系管理中，點(diǎn)擊左側(cè)菜單的“成交客戶”，

進(jìn)入到客戶列表頁面，進(jìn)行圈人發(fā)紅包：

預(yù)告：后面官方會在創(chuàng)建活動的功能中增加發(fā)放紅包的功能，大家就可以在創(chuàng)建活動時，直接圈人發(fā)紅包了。（敬請期待）

 

方法二：通過第三方應(yīng)用工具發(fā)支付寶紅包：

第一步：登錄第三方工具，開始創(chuàng)建活動（以下以“瘋狂購物車”這一款應(yīng)用為例）：

登錄這款應(yīng)用的活動創(chuàng)建頁面后，這是一款做互動游戲領(lǐng)紅包的應(yīng)用，所以系統(tǒng)會提醒你先去創(chuàng)建支付寶紅包，點(diǎn)擊紅包綁定輸入框下方的紅包管理，即可跳轉(zhuǎn)至官方客戶關(guān)系管理后臺進(jìn)行紅包模板的創(chuàng)建（具體過程如上）。

創(chuàng)建好后再回到這個頁面進(jìn)行活動名稱、活動時間和活動圖片等的錄入，同時下拉選擇你需要與這個活動綁定的紅包模板，即完成了活動的創(chuàng)建。

活動正式開始后，買家通過活動所獲得的紅包獎勵就會自動從綁定的這個紅包模板中扣除。

 

第二步：活動進(jìn)行中和結(jié)束后，都可以隨時在官方的后臺進(jìn)行紅包發(fā)放及與紅包綁定的活動的效果數(shù)據(jù)的查看。

 

其它第三方應(yīng)用的操作方法類似，整體的步驟都是“創(chuàng)建活動－>創(chuàng)建紅包模板－>將活動與紅包模板綁定－>查看活動效果數(shù)據(jù)”。

 

 

 

 

 

 

 

賣家可以在哪里看到紅包的發(fā)放和領(lǐng)用情況？

在官方會員關(guān)系管理工具的后臺就可以實(shí)時查看到紅包的發(fā)放數(shù)據(jù)：

• 在“紅包發(fā)放和使用情況”中，你能看到你的紅包發(fā)放情況和使用情況。
• 在“紅包發(fā)放紀(jì)錄”中，也可以看到紅包具體被哪些人領(lǐng)了。
• “關(guān)聯(lián)活動”，如果你是在使用第三方的工具通過活動來發(fā)放紅包，那在第三方的工具里面你發(fā)放紅包時，需要把活動與你創(chuàng)建的紅包模板關(guān)聯(lián)起來，在這里你能看到所有這些活動的情況。

 支付寶紅包可以怎么用？

       支付寶紅包作為最直接有效的客戶關(guān)懷利器，可以結(jié)合各種互動和關(guān)懷場景進(jìn)行使用。例如：參與最近官方的寶箱游戲互動，通過給消費(fèi)者發(fā)紅包快速獲得粉絲；例如在客戶生日月發(fā)一個1塊8毛錢的紅包，祝他永遠(yuǎn)18歲等；例如購物返現(xiàn)發(fā)紅包，既提供了會員權(quán)益，還避免了最低價問題。

       官方最近也會基于互動玩法，不斷的豐富紅包的使用場景，讓大家能夠用的更好，更種新功能持續(xù)上線中，請大家密切關(guān)注！

 

比如如何設(shè)置購物返紅包？

1.點(diǎn)開客戶列表，首先進(jìn)行客戶篩選，選擇“上次交易時間”：

 比如我想選擇對（2015年10月1日到30日）之內(nèi)確認(rèn)收貨的客戶進(jìn)行購物返紅包，點(diǎn)搜索即可。【備注：此時間是以確認(rèn)收貨為準(zhǔn)，不是購買時間】

勾選客戶，點(diǎn)送紅包即可。

 PS:賣家可以選擇多種搜索方式，比如尋找昵稱、交易金額、交易筆數(shù)等篩選方式給用戶發(fā)送紅包【客戶列表的客戶均為確認(rèn)收貨后的，成交未收貨客戶不在此范圍內(nèi)】

 

 

權(quán)益中心FAQ：

1、紅包模板有金額上限嗎？紅包上限不夠用怎么辦？

答：每一個紅包模板金額上限為10萬元，如果不夠用，可以同時申請多個支付寶紅包模板，也可以在紅包模板用完后重新創(chuàng)建。

 

2、發(fā)出去的支付寶紅包金額上限是多少？最低是多少？

答：每個支付寶紅包金額上限為999元，最低金額為1元；

 

 

3、我發(fā)放出去的紅包可以開發(fā)票嗎？

答：淘寶及支付寶僅提供了代發(fā)技術(shù)及通道，目前暫不對此收取任何手續(xù)費(fèi)，因?yàn)椴婚_具代發(fā)資金的發(fā)票。詳細(xì)可以參考支付寶官方網(wǎng)站（支付寶紅包幫助中心）：

 

 

 

4、發(fā)出去的紅包，需要繳稅么？

答：根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，代扣代繳個稅義務(wù)由發(fā)放紅包方承擔(dān)。賣家有義務(wù)進(jìn)行獎金稅的代繳代扣。

 

5、發(fā)出去的紅包，如果消費(fèi)者沒有使用，會退還給我嗎？ 

答：會。如果消費(fèi)者在紅包有效期內(nèi)沒有使用已領(lǐng)取的支付寶紅包，那么這個紅包會自動退回到商家的支付寶賬戶。

您可以在支付寶查詢到凍結(jié)的資金：

 

 

 

 

6、所有的消費(fèi)者都可以用這個紅包嗎？對用戶有沒有什么限制？

答：紅包領(lǐng)用規(guī)則如下：

1、必須是支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證客戶才允許領(lǐng)取。

2、必須是手機(jī)綁定賬戶才允許領(lǐng)取。

3、余額支付功能關(guān)閉的用戶不允許領(lǐng)取支付寶紅包。

4、同一個紅包模板只能給同一個支付寶賬戶發(fā)放不超過20個紅包。

 

7、支付寶紅包的使用規(guī)則是什么樣的呢？

答：紅包使用規(guī)則如下：

1、支付寶紅包是全網(wǎng)通用的，但僅允許在淘寶、天貓、聚劃算等平臺使用，不允許購買虛擬商品；

2、一個紅包可以拆分多次使用；

3、紅包不得提現(xiàn)（包括支付寶余額和余額寶），不得轉(zhuǎn)增他人，不得為他人付款；

4、如果有多個紅包，可以疊加使用，疊加上限以支付寶系統(tǒng)為準(zhǔn)；

5、紅包使用有效期可商家自行設(shè)置，有效期內(nèi)都可使用，逾期作廢；

6、使用本次活動發(fā)放的紅包購物，使用紅包的訂單（包括運(yùn)費(fèi)險）發(fā)生退款時，在有效期內(nèi)紅包可以退還；

 

8、紅包展期為30天，這句話是什么意思？

答：展期的意思是如果消費(fèi)者在使用你的紅包購買之后又做了退款，那這個紅包會繼續(xù)回到消費(fèi)者的支付寶紅包賬戶里面，有效期默認(rèn)為30天。那如果消費(fèi)者第二次拿這個紅包去購買，又再次退款時，紅包繼續(xù)會再次回到消費(fèi)者支付寶賬號，有效期仍然是30天。

 

 

9、如果我是在使用第三方的工具發(fā)紅包，那我的操作流程是怎么樣的？

答：1）先在官方會員關(guān)系管理后臺創(chuàng)建紅包模板；2）在第三方工具中創(chuàng)建一個紅包活動，并將活動與此紅包模板關(guān)聯(lián)。 3）在第三方工具中圈人，定向發(fā)送紅包。

 

寶箱活動紅包FAQ

由于大量賣家目前在參加寶箱活動，在此也說明下和寶箱相關(guān)的問題，請參加寶箱活動的賣家務(wù)必關(guān)注！

 

1、如果我中途想修改單個紅包的金額該如何操作？

如果想要修改紅包金額，請重新配置一個支付寶紅包模板，并將之前的紅包模板終結(jié)。然后再把新的紅包模板關(guān)聯(lián)活動，注意！新的紅包模板也需要關(guān)聯(lián)活動！

2、要是我的紅包被領(lǐng)完了是不是活動就會自動下線？

是的，紅包被領(lǐng)取完后活動會自動下線。

3、紅包領(lǐng)完自動下線后，我想繼續(xù)參加活動，是往之前的紅包充值呢還是新建紅包活動重新關(guān)聯(lián)？

需要重新建紅包并重新關(guān)聯(lián)活動。

4、支付寶紅包設(shè)置的活動時間與贏寶箱的活動時間是什么關(guān)系？

支付寶紅包設(shè)置的活動時間和寶箱的活動時間沒有直接的聯(lián)系，但是建議支付寶紅包的活動時間（領(lǐng)取時間）要大于寶箱活動的時間。

5、支付寶紅包的使用時間如何設(shè)置？

強(qiáng)烈建議支付寶紅包的使用時間為1個月，太短會引起消費(fèi)者的投訴，太長會影響未使用紅包的資金退回賣家賬戶的時間。

6、如果我中途想暫?；顒釉撊绾尾僮?？

如果紅包模板已經(jīng)關(guān)聯(lián)了某一個活動，那這個紅包模板不能被終止，在這種情況下，賣家可以將該活動下線，以達(dá)到終止的目的。（注意：客戶關(guān)系管理中的紅包營銷一旦生效，不能終止?。?/strong>

如果紅包模板沒有關(guān)聯(lián)活動，那可以隨時終止掉。

如果是已經(jīng)通過活動發(fā)出去的紅包，是沒有辦法收回的哦，除非消費(fèi)者到期都沒有領(lǐng)用，那這筆發(fā)出去的錢會再次回到賣家的賬戶上面。

 

在線課程視頻：https://i.daxue.taobao.com/learning/study/detail-20532.htm